管理其实就是江湖秘笈

郑磊/文

年轻人喜欢学点管理理论和技能,希望做个管理人,这从人性角度看,是非常自然合理的。而正因为年轻,做好管理并不容易,因为其中蕴含着人生大道,需要一定的社会经历和磨练,这是一个两难,也是悖论。我做管理是在大学毕业后的第二年,制造业人多,所以在十年跨国企业工作期间,我管理的人数最高时近百人。后来修读MBA,攻读经济学博士,也就慢慢疏离了管理一线,担任企业家和高管的老师和顾问,开始对管理理论有了不同的看法。

我认为管理并不是一门科学,这是与人打交道的艺术,高层领导更强调领导力,更是建立在人文学科之上的能力,而基层管理人员所需的计划、组织和执行,与其说是理论,不如看作实践技能。管理学很多高大上的理论其实是无法使用的,反而一些经验之谈深足借鉴和学习。东方出版中心最近出了一本篇幅不大的小书《管对:为什么好人主管不一定是好主管》,我认为这本充满了管理者应该了解的真知灼见,值得有兴趣的读者浏览。

基层经理人常见两种类型,一种是事必躬亲的“苦逼”,另一种是哼哼哈哈不置可否的“好人”,他们的管理绩效都不高,都属于领导力较差的管理者。这本书首先告诉你如何让手下愿意去做你自己办不到的事。尽管每个管理者内心中还是会承认自己不是无所不能的,但是只有真正面对这个问题,才会想方设法利用下属的力量去突破自己的能力限制。这样做首先要会识人,更准确地说,对于不同性格和抱负的下属,要有不同的激励和鞭策方法。看人下菜碟,看脸色、看形势,把握时机让下属发挥到最大限度的经理人,才是精明的管理者。很多管理者以为职务就是权力,凡事以自我为中心,可能在短期是有效的,也可能对于某些人有效,比如那些不得不忍气吞声的中年雇员,但是面对新一代动不动会以“领导不听话”为由一走了之的“后浪”们,大抵马上就败下阵来。

管理者必须明白权威并不全部来自权力和职位,而是来自你的下属的真心拥戴。他们的努力和成绩值得你的大力赞扬和感谢。而你的成绩也正是建立在下属的齐心协力工作之上。明白了这个道理,我相信明智的管理者应该能够摆正自己的位置了。作为管理者,动用权力来迫使下属做事是最后迫不得已的举措,尽管你是一名manager,但是并不应该经常去manage下属,而是想办法激发其自己自愿的工作动力,打造可让员工自动自发的工作环境和心理状态。总之一句话,管理者固然应该精通业务,但更重要的是精通人性,充分了解自己的下属。管理者最头痛的恼人下属如何管理,书中虽然给了一些例子和建议,但是这方面的能力显然不是可以从书本上学到的。管理者的情商可能是一个硬指标,有些人确实无法胜任管理职位,如果被安排在管理岗位上,这应该是他的上级的失误。这也是本书一直强调的主旨,应该了解每个下属的特点,可惜的是,很多机构确实是以专业能力或资质作为提拔管理者的标准,而其中一些人又确实不擅长做时刻要和人打交道的工作。

办公室政治是管理者不得不应对的另一个难题。一般来说,3个人以上的团队一定会有人际矛盾。很多时候,影响工作的根本原因不是工作本身,管理者处于调冲樽俎的位置,既要保持超然,又不能任其发展,无动于衷。要考虑上下级之间和同事之间的微妙心理,这本书也给出了不少平时大家不太注意的管理细节和小技巧。

管理者也并不是一天到晚忙人事而不做“正经事”,关键在于分工和适当授权,这样可以提升下属和管理者自身。作为管理者,大家都有继续进步的愿望,得到提拔的前提通常有两个:能力达标,后继有人。前者指的担任更高管理职位的领导力和专业能力,后者指的是管理者是否具有培养下属的能力。当你的下属有足够的能力做你的工作之时,你固然会感到压力,这也同时是推动你上升的动力。

除了管理者应该怎么做,这本书也从下属角度做了一些分析和提示。作为被管理者,可能读者很希望自己的上级能做得更好,也可以看看作为下属,自己做得如何。人在职场,随时都有上级管着,而且很多人也有机会成为管理别人的人,管理其实就是江湖秘笈,并非堂皇的大道理。

(作者:郑磊(博客,微博)编辑:董明洁)