2020年,我做了一年保洁阿姨,终于月入过万

  

  在疫情阴影下,家政行业扛过了极其不容易的一年:

  无论是临时上门的保洁,还是长期住家保姆,家政服务人员都不可避免与被服务家庭有相对密切的接触。

  随着国内疫情防控效果显现、复工率逐渐提升,那些严寒中没有倒下的商家得以重新回到战场。

  本期显微故事讲述的是一群保洁阿姨,在整个家政行业中,阿姨们的努力之所以得到收获,消费者、商家、平台在背后付出的汗水也缺一不可。

  从阿姨的业务水平到商家的精心运维,再到平台的多元支持,他们每一方都要付出绝对多的努力,才能不断赢得消费者信赖,以获得在行业中长期生存乃至渐渐强大的机会。

  以下是关于他们的真实故事:

  文 | 酪酪

  编辑 | 卓然

  一个玻璃划痕的教训,700元

  罗璇椰,今年36岁,去年离异后,儿子被分给前夫,女儿则由外婆带着在贵州老家。

  2020年初,罗璇椰在昆明承包了大学的食堂。疫情后,学校停课,她的食堂也没了收入。这也意味着,她一学年15万元的承包费血本无归。

  收入没了,但生活依然要继续,每个月还要给孩子1000元生活费寄到老家,她不得不考虑其他谋生手段。

  在老乡的介绍下,罗璇椰踏上了去深圳的路,接触到了家政服务公司“壹生活悦和”。兼职保洁的第一个月,罗璇椰工作了24天、收入6200元。

  这是罗璇椰唯一能想到的,稳定、而又保证收入的工作了。不过做保洁阿姨可比打扫自家卫生难多了,当中还有很多细碎的苦、和一些意想不到的风险。

  图 | 罗璇椰在做保洁工作

  有天她给雇主擦窗户,没注意到玻璃柜门上有个小凸起,几次擦洗后在玻璃留下了划痕。这个划痕换来的代价是,赔700元换一块新玻璃。

  “就当买一个教训”,罗璇椰说,“毕竟是我的错误,要去承担这个责任”。

  保洁是个体力活、也是个容易出差错的活儿,不小心碰坏东西在所难免。另一个保洁阿姨刘璐,也有和罗璇椰相似的不安。

  刘璐今年26岁。2016年,为了能够得到更高的收入,她和老公一起从吉林老家来“北漂”。夫妻俩去年都加入了58同城到家精选,一个做家电维修,一个做保洁。

  刘璐也有把雇主东西弄坏的情况。“一次失误,可能一天活都白干了”,刘璐回忆起那次不小心难过地说,“理赔是应当的,但我们收入也不高,心理也挺难受”。

  图 | 洁屋万家的保洁阿姨们正在工作中

  在大部分时候,保洁的风险需要阿姨们承担,他们所在的家政公司也逃不开责任。

  刘璐背后的商户,北京洁屋万家清洁服务有限公司的老板齐琳,在创业的两年多时间里就遇到过不下一起类似的事件:

  有时是阿姨拖地打翻水桶泡烂了客户的实木地板、有时是阿姨用钢丝球刮花了窗框、还有一次是意外打碎了客户的手办……

  情况在2018年10月产生了一些变化。当时齐琳第一次接触到58同城到家精选平台,平台为商家和保洁阿姨提供两份保险:人身安全险、以及损坏雇主所有物的保险。

  保洁阿姨每接到一单,商户只需要投入一块钱便可投保,其余的险资由平台提供。目前,针对家庭范围内的保额在3-5万元。

  从那以后,齐琳的阿姨一旦不小心损坏了雇主的东西,他就将其推送到平台的保险服务,为他解决了不少麻烦。

  “你们有这个保险以后,我也放心找阿姨上门服务了”,一位雇主和齐琳闲聊时说道,“不然阿姨弄坏东西,我也挺难办,看她们也辛苦,让赔偿我的心理负担也很重”。

  大部分客户得知阿姨们被投保后,也对保洁服务更加放心了一些,这些都体现在了齐琳加入58同城到家精选后,日益增长的订单量上。

  罗璇椰认为,保险给自己的收入多了一份保障,也让她工作起来的时候更安心一些。在保险服务的加持下,雇主选择她们的几率也会更大。

  图 | 罗璇椰身着工作制服自拍

  在平台的努力、以及商户老板的帮助下,刘璐的工资也从四千涨到了八千左右。现在,每个月大部分刘璐也能存起来,经济压力小了不少。

  罗璇椰则开始期待未来攒够启动资金,能够再找机会创业做点小生意。“毕竟孩子也要长大,未来要花的钱更多,我要多为她想一些”,罗璇椰说到。

  “线上能比线下强多少?”

  现在,罗璇椰每个月的收入能有一万两千元。实在太累的话,她也有底气给自己放两天假,睡一个直到中午才起床的大觉。

  不过,即便在一线城市,能和罗璇椰一样拥有月入过万的保洁阿姨并不多。每次拿到工资,罗璇椰都很感恩自己遇到了现在的老板,陈红。

  但她不知道的是,陈红曾一度想要关了自己的家政公司。

  因为疫情,陈红去年五月之前几乎颗粒无收,但她同时背负着店租、运营人员及家政阿姨们的工资,每个月纯支出就有五六万。

  为了找到新的生意,陈红不得不在5月尝试尝试做线上业务,在58同城到家精选平台上为“壹生活悦和”注册了商家账号。

  一开始,陈红不报太大希望,“线上的客流真的会比线下稳定吗?”她曾在一年前入驻过某抢单平台,但效果平平。

  没想到,这次的效果却超过了她的预期。2020年6月中旬的某一天,陈红忽然在一天内接到了几十个订单。

  “我一句话没说完,下一个订单就又蹦出来了”,陈红说道。后来她才知道,之前的订单得到了顾客的好评,平台给她推荐了更好的位置。

  如今,陈红的“壹生活”家政公司每月接三千单左右,单保洁业务的月销售额就翻了60倍,接近60万元左右。为了跟上增长,陈红又招募了700多个兼职保洁,把罗璇娜在内的30多位转成了正式员工。

  图 | 齐琳的洁屋万家的保洁阿姨正在工作中

  齐琳加入58同城到家精选的时间比陈红早一些,对他来说,除了订单的稳定增长,58同城到家精选更大的帮助是让他学会了建立家政服务的标准化流程。

  当时家政行业草莽丛生、标准不一,然而,自从58同城到家帮助齐琳建立了派单部和客服部后,他再没遗漏过平台分发的任何一单,也没有接到过有关延时、派单距离不合理的投诉。

  标准化服务下,阿姨的着装、工具、登门沟通所采用的术语都保持一致,也帮齐琳的家政公司在雇主心中建立了口碑。

  “看到阿姨们的服装统一,就会让人觉得这背后有公司保障”,一位雇主和齐琳说,之前他需要打4-5个电话对比价格,但现在他已经习惯在58同城到家精选上叫保洁。

  为了逐渐减少行业中的乱象,58同城到家精选每个月会组织陈红、齐琳等商户开会,针对市场上现存的问题,共同讨论出解决方案。

  比如去年疫情,导致很多人居家隔离,大家也对保洁阿姨的来源提出了更多的质疑。58同城到家精选免费为企业服务人员提供最高30万元的新冠保险、建立了上门健康凭证、提供消毒保洁服务,帮陈红、齐琳等商户老板解决了最担心的问题。

  再比如今年春节,疫情政策收紧,留在本地过年的消费者增多,58同城到家精选也相应推出了“春节大扫除随叫随到”活动,不仅为消费者提供优惠,同时拿出1000万元奖金给留在本地接单的阿姨,预计阿姨每周能多得500多元奖励。

  “之前单打独斗,不稳定收入给我带来的压力很大”,陈红说,“有了平台的帮助后,订单量和服务质量都有了稳定提升,阿姨们也更放心在我这里长期工作了”。

  一场摧毁和重生的倾盆大雨

  去年年底,深圳的一场暴雨见证了罗璇椰人生中最狼狈的时刻。

  那天晚上六点半,罗璇椰刚结束完上一个订单从南山区某小区里走出。看到天空一片灰暗、空气和凝固了一般,她的心一下子揪紧了。

  上一个订单比她预计的时间长一些——该雇主刚搬家,较为脏乱,出于尽职的心理,她在做完厨房清洁后又提出帮忙收拾客厅。下一个订单在10公里外的福田区,罗璇椰不得不给那位雇主打电话恳请晚些时间。

  挂断电话,罗璇椰背起保洁包就往地铁站站跑——这是她步行距离最短、淋雨最少的交通方案。

  出站后,罗璇椰在焦急中跑过天桥,任行人投来怪异的目光——她身上的衣服已经湿透,头发被雨水浇得贴在脸颊。

  比预约时间晚了一个小时,罗璇椰终于敲到了客户的门,顾不得整理自己,她又穿着湿衣服继续工作,脸上分不清是汗水还是泪水。

  针对罗璇椰这样由于不可抗力因素,导致上门签到时间晚于预约服务时间的,今年,58同城到家精选推出了慢必赔策略:迟到10分钟,返15元优惠券;迟到20分钟,返20元优惠券;迟到20分钟,返25元优惠券。

  作为平台,58同城到家精选连接了消费者、商户和阿姨,只有每个部分的权益都能得到保障,才能够让平台的运转持续、稳定下去,慢必赔就是这样一个例子。

  时效,决定了保洁服务的口碑和质量。尤其是即将到来的春节,不仅是家政服务的峰值,也是务工人员的返乡高峰,很多家政公司往往难以保证时效。

  “其实那天我心里特别难过,觉得自己非常狼狈”,罗璇椰回忆自己在雨里奔跑的时刻,“幸好我坚持下来了,现在做得很好,很开心。”

  今年春节,罗璇椰几乎没有任何犹豫的选择留在深圳,“疫情本来也不方便走动,今年平台有优惠活动而且还有额外的接单奖励,能在这段时间多赚一点钱”,罗璇椰说。

  后记

  工作和平台带给阿姨的变化,或许是更根植于生活和心灵深处的。

  刘璐过去是个内向、不善沟通的人,做保洁前,她很担心与雇主打交道、不得不对话的一些场面,自己会应付不好。

  后来,刘璐开始积极和同事、老板学习沟通技巧,按照平台标准话术服务客户,她发现事态开始向好。“与人沟通这方面,我会更大胆一些,还有之前不会的东西,我现在都会努力去尝试,不管成不成功。”

  罗璇椰的感触更朴素一些,她说,每次雇主感到满意的时候会给她发个小红包,那是她最开心的时刻,“感觉也是给我的一个很稳定的保障”。

  经历过2020年初的风浪之后,保洁阿姨这份工作是她们目前最能把握住的安全感——即便辛苦劳累,却是她最大的幸福感来源。

  今年春节,58同城到家精选启动的“新春大扫除随叫随到活动”,针对保洁、擦玻璃、家电清洗推出特惠补贴活动——对于罗璇椰和刘璐以及她们的两位老板而言,这将是一个丰收的春节。

  他们每个人都清楚,2020年疫情带来的危机还没有完全解除,各行各业随时面临着新一轮考验。值得欣慰的是,他们又都已经比上一年更为强大。

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